Se a compra foi realizada pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play), nós não temos acesso às informações de pagamento, pois todo o processo de transação é gerenciado diretamente por essas plataformas.
Para proceder com o cancelamento, recomendamos as seguintes etapas:
Verifique seu extrato do cartão de crédito: Confirme se o pagamento do plano foi realmente processado por meio da Apple ou do Google.
Caso tenha feito a compra pela Apple ou pelo Google, você deverá entrar em contato diretamente com o suporte deles para solicitar o cancelamento.
Suporte Apple:
Telefone: Você pode ligar para o número 0800 761 0880.
Suporte Online: Acesse Suporte Apple para mais informações e assistência.
Suporte Google:
Suporte Online: Visite a página de suporte do Google Play para assistência específica sobre cancelamentos aqui.
Lembramos que o cancelamento do plano está sujeito às políticas de reembolso e cancelamento da Apple e do Google. Se tiver outras dúvidas ou precisar de mais informações, fique à vontade para nos contatar.
Caso não encontre as respostas que procura em um dos artigos da nossa FAQ, você pode contar com o nosso time de suporte. Basta nos escrever pelo chat disponível no site ou pelo endereço info@zenklub.com informando o seu e-mail cadastrado.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados.
Abraços,
Equipe Zenklub.