Como estar disponível para atendimento imediato.
A opção de ficar online na plataforma tem o objetivo de permitir que o especialista receba um agendamento naquele momento, independentemente das configurações e prazos estipulados por você em seu ZenOffice em relação à antecedência necessária para realizar um agendamento.
A ferramenta de sessão imediata só funciona aos profissionais premium que já estão ativos na rede de buscas Zenklub. Profissionais que não são assinantes e não estão ativos, não conseguem utilizar esta opção de atendimento.
Além disso, atualmente, a ferramenta "sessão imediata" está disponível exclusivamente no navegador do computador/notebook e por isso, não é possível habilitar em um dispositivo mobile. Nosso time responsável está reavaliando essa funcionalidade para que possamos disponibilizar melhorias nesse sentido.
Regras para ficar online:
1. Abrir o ZenOffice;
2. Clicar em habilitar a ferramenta de sessão imediata (e o botão ficar verdinho);
3. Ter os próximos 60 minutos livres (nenhuma sessão ou compromisso);
4. Manter o ZenOffice aberto (não pode fechar e nem atualizar o navegador).
Após completar todas as etapas acima, ainda demora de 7 a 20 minutos para que você apareça online na plataforma. Mantenha o seu navegador ativo, aberto e sem a atualização da página, para que a função online se mantenha habilitada.
Ao habilitar esta opção você aceita que clientes agendem sessões com você a partir daquele momento, independentemente dos horários inseridos no seu gerenciador de disponibilidade e da sua antecedência de agendamento.
- Você aparecerá como “online” para clientes que estejam buscando atendimento imediato
- Sessões já agendadas não serão afetadas
O atendimento será sinalizado por um alarme sonoro (verifique se seu computador está com as permissões de som ativas).
Atenção: é de extrema importância que você apenas deixe o online ativo se você tiver no mínimo os próximos 60 minutos livres. Caso contrário, pedimos para que deixem a opção desligada, a fim de não atrapalhar os agendamentos já confirmados.
Ao ativar a ferramenta, seu perfil recebe uma priorização temporária no ranking e sua página entra para o filtro diferenciado de profissionais Online na rede de buscas. Para maximizar a eficiência dessas dicas, dê preferência para os horários das 18h até as 21h (de Brasília), que são os momentos de maior demanda por atendimentos na plataforma.
Importante: A sessão só ficará reservada após o pagamento do cliente.
Como se trata de um pronto atendimento (não é feito agendamento prévio), apenas fica disponível a opção de pagamento por cartão de crédito para esta modalidade de sessão, tendo em vista, o prazo de compensação para pagamentos em boleto bancário.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte via chat no Zenoffice. Antes verifique se a sua dúvida está AQUI.
Lembrando que nosso horário de atendimento é de Seg. a Sex. das 9H00 às 18H00 (Exceto feriados).