Para a entrega de um cuidado humanizado, centrado no cliente, baseado em preceitos éticos, fundamentado por evidências, eficaz e efetivo, entendemos ser de fundamental importância observar alguns aspectos relacionados à condução do atendimento em ambientes remotos.
Assim, apresentamos a seguir algumas recomendações para garantir uma boa experiência ao paciente e contribuir para a adesão, o engajamento e a fidelização da sua rede de clientes:
- Entre na chamada com antecedência, demonstrando compromisso e confiança;
- Utilize fones de ouvido: o fone de ouvido garante ao cliente que a sessão e todas as questões trazidas por ele terão o sigilo garantido.
- Explique sobre a sua abordagem na primeira sessão. Na primeira experiência, é comum que o cliente não tenha conhecimento de como ocorrerá sua evolução. Esclareça que se trata de um processo gradual e compartilhe informações sobre a abordagem e técnicas que serão aplicadas;
- Evite distrações, como o uso de celular ou abas desnecessárias;
- Priorize olhar sempre nos olhos do cliente para estabelecer um vínculo. Além disso, é importante ser transparente com o cliente para alinhar expectativas. Então, se você for olhar para baixo para anotar, por exemplo, aproveite para esclarecer isso ao cliente para evitar que ele interprete que você não está prestando atenção;
- Ofereça uma escuta de qualidade, atenta e livre de julgamentos apoiada nos valores que embasam a Declaração Universal dos Direitos Humanos.
- Ao encerrar o atendimento, oriente o paciente sobre a continuidade do tratamento (agendamento da próxima sessão, recomendações de leitura ou realização de exercícios - quando houver a indicação, etc.).
Depois de concluído o atendimento, é hora de registrar a sessão no prontuário eletrônico do paciente! Neste link, você encontrará mais orientações sobre o prontuário.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco através do nosso chat no Zenoffice. Antes verifique se a sua dúvida está AQUI. Lembrando que estamos disponíveis de Seg. a Sex. das 9H00 às 18H00 (exceto feriados).