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      Como cancelar uma sessão agendada?

      Para cancelar futuras sessões, você pode fazer isso diretamente pela sua conta, no navegador ou no aplicativo Zenklub, com até 24 horas de antecedência. No entanto, sessões reagendadas não podem ser canceladas. Nesse caso, é necessário entrar em contato com o profissional pelo chat para verificar a possibilidade de reposição.

      Passo a passo do cancelamento da sessão:

      1. Utilize a ferramenta Clari para realizar o cancelamento.

      • Acesse a Clari, pelo navegador através deste link ou através do app Zenklub, no campo ''Clari''.
      • Ao acessar a Clari, digite "minhas sessões" ou "cancelar sessão" .

      2. Escolha a Sessão:

      • Selecione a sessão que deseja cancelar e clique no botão "cancelar".

      • Em seguida, aguarde a mensagem da Clari, confirmando o cancelamento da sua sessão.

      3. Caso Não Localize Suas Sessões Agendadas:

      • Clique no ícone de lixeira (localizado na parte superior direita).
      • Em seguida, digite "minhas sessões" ou "cancelar sessão" para solicitar o cancelamento.

      Importante 🚨

      1. Prazo para Cancelamento:

      • O cancelamento só pode ser realizado se solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência da sessão.
      • Sessões agendadas com cupom/voucher , a solicitação de cancelamento deve ser feita através do suporte: info@zenklub.com

      2. Estorno de Pagamentos:

      • Sessões agendadas com o Plano Corporativo ou Plano Mensal: O crédito retornará após a confirmação do cancelamento.
      • Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
      • Pix: O estorno será feito em até 1 dia útil.

      3. Cancelamento de Agendamentos Recorrentes:

      • O cancelamento de uma sessão não suspende o agendamento recorrente.
      • Para desativar a recorrência,  clique na aba "minhas sessões" e depois em "recorrentes" para desativar a marcação automática das consultas.

      Caso não encontre as respostas que procura em um dos artigos da nossa FAQ, você também pode contar com o nosso time de suporte através do e-mail: info@zenklub.com

      Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados.

      Abraços,
      Equipe Zenklub.