Para que seja possível realizar um reagendamento de uma sessão em caso de necessidade, é importante verificar os seguintes pontos:
- É necessário ter o horário no gerenciador de disponibilidade;
- Não pode ter agendamento ou compromisso na agenda no horário para o qual está tentando reagendar;
- Caso tente reagendar a sessão para 30 minutos mais cedo ou mais tarde, também não é possível, porque o sistema entende que já tem um agendamento naquela hora;
- O reagendamento só é permitido até 1 hora antes do horário da sessão.
Vale ressaltar que não é possível aos profissionais reagendarem sessões após estas terem ocorrido (data limite é a hora de término da sessão original). Nesse caso, não só o pedido de reagendamento precisa ser feito antes desse período, bem como o aceite por parte do cliente.
Caso o cliente não aceite a alteração antes da data/hora do fim da sessão original, o reagendamento é automaticamente cancelado e tudo reverte para a sessão original.
Orientamos que, para este tipo de situações, deve-se usar os convites para repor uma sessão perdida. Você pode enviar um convite com valor 0, ou, caso precisem cobrar o usuário, pode definir o valor que desejar.
No link a seguir, você encontra maiores informações de como enviar um convite: Como cadastro e convido meus clientes? - ZenOffice
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Lembrando que nosso horário de atendimento é de Seg. a Sex. das 9H00 às 18H00 (exceto feriados).