Para oferecer uma boa experiência e um atendimento de qualidade aos seus pacientes, é necessário garantir uma preparação adequada do ambiente remoto onde a sessão será realizada. Para garantir as condições técnicas adequadas para realizar um atendimento, siga as orientações descritas aqui.
Cuidados com a Tecnologia
- Tenha uma boa conexão de internet para garantir uma maior estabilidade durante ao atendimento;
- Teste a sua conexão antes de iniciar o atendimento;
- Prefira utilizar bons equipamentos como webcam, microfone, fones de ouvido com microfone integrado (para reduzir ruídos do ambiente);
- Evite realizar os atendimentos via smartphone (a visualização fica comprometida devido ao menor tamanho da tela e os movimentos podem gerar desconforto no paciente caso não seja utilizado um suporte fixo);
- Garanta um posicionamento e enquadre adequados da câmera (evite deixar todo o ambiente à mostra e garanta que seu rosto está bem enquadrado, por exemplo).
O que fazer em casos de instabilidade?
Erros no carregamento, falha no áudio e vídeo, ou mesmo instabilidades não são comuns mas, eventualmente, podem ocorrer e por diversos motivos. Caso esteja com dificuldade para realizar uma sessão através da plataforma, verifique os pontos a seguir:
- Verifique se o seu computador/notebook possui alguma atualização pendente, caso tenha, faça a atualização, pois algumas funcionalidades podem ser interrompidas ou abrir de forma defeituosa por falta de atualização.
- Faça a limpeza completa do seu histórico de navegação, incluindo cache e cookies. Fazer essa limpeza permite que o navegador elimine qualquer configuração oriunda de outro site e que possa fazer o bloqueio da vídeo chamada.
- Por último, acesse as extensões de seu navegador e desabilite os bloqueadores de notificações (a/d block) ou qualquer extensão de antivírus, isso é necessário porque esse tipo de aplicativo pode impedir o funcionamento correto da plataforma.
Ao fazer a limpeza do histórico de navegação, será preciso realizar novamente o login na sua conta. Ao seguir esse processo, lembre-se de aceitar os cookies do Zenoffice, pois esse tipo de aceite é importante para que a ferramenta possa funcionar adequadamente, está bem?
Recomendamos fortemente que realize todos os atendimentos dentro da plataforma para garantir a segurança dos clientes, prezando pela segurança dos clientes e profissionais. Se, em caráter de exceção, a realização da sessão aconteça por outro meio, você deverá assumir qualquer responsabilidade decorrente dessa escolha e garantir que todas as medidas de segurança e sigilo sejam mantidas.
Nesse caso, não hesite em compartilhar as evidências do ocorrido através dos nossos canais de relacionamento para que a nossa equipe técnica possa investigar e realizar as correções necessárias.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco através do nosso chat no Zenoffice. Antes verifique se a sua dúvida está AQUI. Lembrando que estamos disponíveis de Seg. a Sex. das 9H00 às 18H00 (exceto feriados).