Em nossa plataforma, valorizamos a experiência do cliente e dos especialistas parceiras. Por isso, buscamos estabelecer um vínculo respeitoso e seguro entre profissionais e usuários. Ainda assim, compreendemos que, no cenário de saúde emocional, há diferentes questões que podem ser atravessadas durante as sessões.
Pensando nisso, compartilhamos algumas orientações importantes para garantir uma experiência positiva e lidar com situações desconfortáveis de maneira adequada.
- Recomendamos que priorize a experiência do cliente em qualquer situação desconfortável relacionada à plataforma, como avaliações ou questões financeiras. Em casos assim, é fundamental que o profissional entre em contato conosco através dos nossos canais de relacionamento antes de tratar diretamente com o cliente. Este procedimento visa assegurar uma abordagem consistente e resolver questões de maneira eficaz;
- Entendemos que, em algumas circunstâncias, um profissional pode se sentir desrespeitado ou desconfortável com uma situação no ambiente terapêutico. Caso não se sinta confortável para alinhar expectativas diretamente com o paciente, é crucial que o profissional relate o ocorrido através dos nossos canais de relacionamento. Dessa forma, podemos intervir de maneira adequada, preservando a integridade e o respeito no processo terapêutico.
- Reconhecemos que, por motivos justificáveis, há situações em que o acompanhamento terapêutico pode não ser continuado pelo profissional. Nesses casos, recomendamos que o profissional sugira alternativas de acompanhamento com outros especialistas. Esta prática visa garantir a continuidade do cuidado ao paciente, mesmo em situações em que a continuação do acompanhamento com o profissional inicial não seja viável.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco através do nosso chat no Zenoffice. Antes verifique se a sua dúvida está AQUI. Lembrando que estamos disponíveis de Seg. a Sex. das 9H00 às 18H00 (exceto feriados).