Nos atendimentos, a garantia da correta identificação do paciente é crucial para assegurar a qualidade e a segurança do serviço prestado.
Todas as sessões devem ser conduzidas exclusivamente em nome da pessoa beneficiária do serviço. Isso significa que o atendimento deve ser direcionado àquele que adquiriu o serviço, garantindo a confidencialidade e a eficácia do tratamento.
Procedimento de Identificação:
Antes de iniciar qualquer atendimento, é necessário realizar uma identificação segura do paciente. Este procedimento deve confirmar que a pessoa diante da câmera é, de fato, a beneficiária do serviço. Exceções são aplicáveis somente em casos de crianças e adolescentes, nos quais a entrevista devolutiva pode ser realizada com os responsáveis legais.
O profissional responsável pelo atendimento deve seguir os seguintes passos:
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Perguntar ao paciente pelo nome completo;
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Solicitar o número do CPF;
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Conferir as informações fornecidas com os registros no prontuário:
Se as informações estiverem corretas, o atendimento pode prosseguir. Caso contrário, é estritamente recomendado que o atendimento não seja realizado, e o incidente deve ser notificado conforme orientações posteriores.
Notificação de Incidentes:
Todos os incidentes relacionados à identificação incorreta do paciente, suspeitas de fraude ou atendimentos a homônimos devem ser prontamente reportados ao Centro de Excelência (CoE). A notificação adequada desses incidentes é essencial para a segurança do paciente e a melhoria contínua dos processos.
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