Erros no carregamento, falha no áudio e vídeo ou mesmo instabilidades não são comuns, mas eventualmente isso pode acontecer.
Como posso verificar e corrigir o meu problema?
Algumas correções precisam ser ajustadas pelo nosso time de tecnologia e, para que isso seja feito, pedimos que:
1- Registre o ocorrido por prints de tela ou vídeos curtos (nesse caso é importante que a imagem ou vídeo tenha boa qualidade e principalmente que a tela toda esteja visível).
2 - Envie um e-mail para o nosso time de suporte informando o que houve de forma detalhada; Também vale informar as especificações de uso da plataforma, como por exemplo: Site ou app, tipo de navegador e sistema operacional.
Que tipo de informação preciso colocar nos prints ou vídeo?
Dentro da vídeo chamada:
2.1 - clique sobre o botão no canto superior esquerdo da tela no ícone verde em formato de barras, onde você encontra seus dados de conexão.
Fora da vídeo chamada:
2.2 - Acesse o campo de pesquisa do seu computador (menu "iniciar") e digite "informações do sistema". Nesta página, selecione a opção "arquivo" > "salvar", localizada no canto superior esquerdo da tela. Depois disso, basta anexar este arquivo no seu contato conosco.
Aqui vão algumas dicas que podem te ajudar a resolver ou minimizar esses problemas até que o nosso time verifique.
- Faça a limpeza completa do seu histórico de navegação, incluindo cache e cookies. Este processo permite que o navegador elimine qualquer configuração de outro site e que possa fazer o bloqueio da vídeo chamada.
- Acesse as extensões de seu navegador e desabilite os bloqueadores de notificações (a/d block) ou qualquer extensão de antivírus, isso é necessário porque esse tipo de aplicativo pode impedir o funcionamento correto da plataforma.
- Conclua eventuais atualizações pendentes de seu computador.
Obs: Ao fazer a limpeza do histórico de navegação por completo será preciso logar novamente na sua conta. Ao fazer isso lembre-se de aceitar os cookies do site para que a ferramenta possa funcionar adequadamente.
Caso não encontre as respostas que procura em um dos artigos da nossa FAQ, você pode contar com o nosso time de suporte. Basta nos escrever pelo chat disponível no site ou pelo endereço info@zenklub.com informando o seu e-mail cadastrado.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados.
Abraços,
Equipe Zenklub.