O cliente não apareceu | O que fazer?

Frequentemente nos deparamos com situações nas quais os clientes agendam uma sessão e no momento de iniciar, não aparecem ou se atrasam.

Isso pode acontecer por diversas razões, até a falta de familiaridade com tecnologia. Nesses casos, se você se disponibilizou durante o horário de atendimento e o cliente não compareceu, fica a seu critério como prosseguir, está bem?

Para ajudar, compartilhamos algumas situações de como você pode ajudar o cliente neste momento:

Suponhamos que chegou o horário da sessão e o cliente não apareceu ou não informou que iria atrasar previamente. Nesse caso, envie uma mensagem através do chat e pergunte se está tudo bem e se ele está preparado para o atendimento: 

1. Caso o cliente te responda naquele momento ou durante o horário em que a sessão deveria ter sido realizada, informando que houve um imprevisto e que não poderá realizar a sessão:

• Envie um convite para realizar uma nova sessão sem custo. Assim, o cliente irá se sentir confortável para refazer a sessão com você, podendo ser retido. Caso precise de ajuda em como enviar convites, clique aqui.

2. Caso o cliente te responda no momento da sessão, e descreva dificuldades de acesso, realize o seguinte passo a passo:

• Pergunte se o cliente está pelo computador ou celular;
• Se ele estiver pelo computador, peça para que saia da videochamada e atualize seu navegador. Para isso, informe que ele pode clicar na tecla F5 de seu computador/notebook, ou utilizar o botão de recarregar a página no menu superior esquerdo de seu navegador;
• Se estiver no app pelo celular, peça que desconecte-se da sessão, saia do aplicativo, feche-o e entre novamente. Após isso, tente se conectar na sessão.

Caso o cliente tenha alguma dúvida ou solicite o reembolso da sessão, você também pode direcionar ao atendimento ao cliente. O e-mail de contato é "info@zenklub.com".